Повернення товару

На які товари надається гарантія?

На всі товари в нашому магазині «Карамель ін юа» надається гарантія, що підтверджує зобов'язання щодо відсутності у товарі дефектів та шлюбу.

Будь ласка, перевірте комплектність та відсутність дефектів у товарі при його отриманні (комплектність визначається описом виробу або посібником з експлуатації).

Що можна повернути чи обміняти?

  • Ми завжди намагаємось іти назустріч нашим клієнтам. Ви можете повернути товар протягом 14 днів, якщо:
  • товар не входить до Переліку, затвердженого Постановою Кабінету Міністрів
  • України №172 від 19.03.1994 р.;
  • отримали товар неналежної якості;
  • вміст посилки відповідає опису вкладення (з порушенням асортименту, кількості, комплектності чи упаковки);
  • товар не був у вжитку і не має слідів використання, подряпин, сколів, потертостей;
  • товар повністю укомплектований, є його оригінальна упаковка та не порушена цілісність упаковки;
  • товар саме той, який продали наш магазин;
  • збережені всі ярлики і заводське маркування.

Що не підлягає обміну та поверненню?

Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"» затверджено Перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну/поверненню:

Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети санітарної гігієни.

Непродовольчі товари:

  • фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір;
  • корсетні товари;
  • парфумерно-косметичні вироби;
  • перопухові вироби;
  • дитячі іграшки м'які;
  • дитячі іграшки гумові надувні;
  • зубні щітки;
  • мундштуки;
  • апарати для гоління;
  • помазки для гоління;
  • гребінці, гребінці та щітки масажні;
  • рукавички;
  • тканини;
  • тюлегардинні та мереживні полотна;
  • килимові вироби метражні;
  • білизна натільна;
  • постільна білизна;
  • панчішно-шкарпеткові вироби;
  • товари в аерозольній упаковці;
  • друковані видання;
  • вироби з натурального та штучного волосся (перуки);
  • товари для новонароджених (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
  • інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилки тощо);
  • ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння.


Де і як можна зробити обмін чи повернення?

Обмінювати чи повернути товар можна за адресою:

Київська область, Київ, метро Почайна, з понеділка по п'ятницю з 10-00 до 16-00, у суботу - з 10-00 до 12-00.

При поверненні товару необхідно мати при собі паспорт. Ми повернемо гроші на день повернення товару або, у разі відсутності грошей у касі, не пізніше ніж через 7 днів. Повернення коштів можливе двома способами: повернення через касу або повернення на картковий рахунок Українського банку клієнта.

Якщо ви живете не в Києві, можете надіслати товар назад за допомогою служби доставки. Якщо товар зберігає товарний вигляд і упаковку, ми обміняємо його вам або повернемо гроші.

Обмін та повернення товарів належної якості здійснюється за рахунок покупця протягом 14 днів з дня продажу за умови збереження товарного вигляду купленого обладнання, упаковки та наявності документів, що підтверджують факт покупки.

У яких випадках гарантія не надається?


Компанія має право відмовити в гарантії або обміні якщо:

  • немає відповідних штрих-кодів на пачці товару;
  • є механічні чи інші ушкодження, що виникли внаслідок навмисних чи необережних дій покупця, чи третіх осіб;
  • порушено правила використання;
  • неправильно заповнений гарантійний талон.

Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:

  •  природній знос;
  •  випадкові пошкодження, заподіяні клієнтом або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого відношення чи використання;
  •  ушкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
  • пошкодження, спричинені використанням товару не за призначенням або порушення правил експлуатації.