На какие товары предоставляется гарантия?
На все товары в нашем магазине «Карамель ин юа» предоставляется гарантия, подтверждающая обязательства по отсутствию в товаре дефектов и брака.
Пожалуйста, проверьте комплектность и отсутствие дефектов в товаре при его получении (комплектность определяется описанием изделия или руководством по его эксплуатации).
Что можно вернуть или обменять?
- Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам. Вы можете вернуть товар в течение 14 дней, если:
- товар не входит в Перечень, утвержденный Постановлением Кабинета Министров
- Украины №172 от 19.03.1994;
- получили товар ненадлежащего качества;
- содержимое посылки не соответствует описи вложения (с нарушением ассортимента, количества, комплектности или упаковки);
- товар не был в употреблении и не имеет следов использования, царапин, сколов, потёртостей;
- товар полностью укомплектован, имеется его оригинальная упаковка и не нарушена целостность упаковки;
- товар именно тот, который был продан нашим магазином;
- сохранены все ярлыки и\или заводская маркировка.
Что не подлежит обмену и возврату?
Постановлением Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 «О реализации отдельных положений Закона Украины "О защите прав потребителей"» утвержден Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену/возврату:
Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарной гигиены.
Непродовольственные товары:
- фотопленки, фотопластинки, фотографическая бумага;
- корсетные товары;
- парфюмерно-косметические изделия;
- перопуховые изделия;
- детские игрушки мягкие;
- детские игрушки резиновые надувные;
- зубные щетки;
- мундштуки;
- аппараты для бритья;
- помазки для бритья;
- расчески, гребешки и щетки массажные;
- перчатки;
- ткани;
- тюлегардинные и кружевные полотна;
- ковровые изделия метражные;
- белье нательное;
- белье постельное;
- чулочно-носочные изделия;
- товары в аэрозольной упаковке;
- печатные издания;
- изделия из натуральных и искусственных волос (парики);
- товары для новорожденных (пеленки, соски, бутылочки для кормления тому подобное);
- инструменты для маникюра, педикюра (ножницы, пилочки и т.п.);
- ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных камней, драгоценных камней органогенного образования и полудрагоценных камней.
Где и как можно произвести обмен или возврат?
Обменять или вернуть товар можно по адресу:
Киевская область, Киев, метро Почайна, c понедельника по пятницу с 10-00 до 16-00, в субботу — с 10-00 до 12-00.
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней. Возврат денежных средств возможен двумя способами: возврат через кассу, либо возврат на карточный счет Украинского банка клиента.
Если вы живете не в Киеве, можете отправить товар обратно с помощью службы доставки. Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества осуществляется за счет покупателя в течение 14 дней со дня продажи при условии сохранении товарного вида купленного оборудования, упаковки, и наличии документов, подтверждающих факт покупки.
В каких случаях гарантия не предоставляется?
Компания в праве отказать в гарантии или обмене если:
- нет соответствующих штрих кодов на пачке товара;
- есть механические или иные повреждения, которые возникли вследствие умышленных или неосторожных действий покупателя, или третьих лиц;
- нарушены правила использования;
- неправильно заполнен гарантийный талон.
Гарантийные обязательства не распространяются на следующие неисправности:
- естественный износ;
- случайные повреждения, причиненные клиентом или повреждения, возникшие вследствие небрежного отношения или использования;
- повреждения в результате стихийных бедствий (природных явлений);
- повреждения, вызванные использованием товара не по назначению или с нарушением правил эксплуатации.